Политика конфиденциальности
Дата последнего обновления: 22 октября 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта metallhaut.pro (далее — «Сайт») и Telegram-бота @MetallhautAssistantBot (далее — «Бот»), принадлежащих ООО «Пазл Дэлла Вита» (торговая марка Metallhaut®, далее — «Оператор»).
При использовании форм на Сайте согласие выражается отметкой в соответствующем поле формы.
Перед началом заполнения анкеты в Боте пользователь видит краткое пояснение об обработке данных, ссылку на отдельный полный текст согласия на обработку персональных данных и ссылку на настоящую Политику.
Нажимая отдельную кнопку «✅ Согласен(на) и продолжить», пользователь даёт согласие на обработку данных выбранного обращения на условиях полного текста согласия. В нём указаны цели, состав данных, передача заявки через Telegram в закрытый рабочий чат уполномоченных сотрудников Оператора, сроки обработки и способы отзыва согласия. При предусмотренной экраном передаче профиля в этот состав входят доступные имя и фамилия в Telegram, username и ссылка на профиль для связи по заявке.
Просмотр документов сам по себе не является согласием. До подтверждения Бот не сохраняет ответы анкеты.
2. КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ
Мы можем собирать следующие персональные данные:
— Имя
— Адрес электронной почты
— Номер телефона
— IP-адрес и данные о браузере (через cookie и аналитику)
— Telegram ID пользователя, имя, фамилию и username, если эти сведения переданы Telegram
— Содержание запроса и сведения о проекте: объект, город, размеры, основание, желаемый металл или эффект, срок, опыт, способ нанесения и другие добровольные ответы анкеты
— Фотографии, визуализации, чертежи, технические задания и иные файлы, которые пользователь прикрепил сам
— Технические сведения, необходимые для обработки заявки: номер заявки, время согласия, идентификаторы сообщений и файлов Telegram, статус передачи заявки менеджеру
Данные Сайта собираются при заполнении форм и при даче согласия на использование cookie-файлов. Данные Бота собираются в личном чате с Ботом после нажатия кнопки согласия. Просим не направлять в Бот паспортные, банковские и другие данные, не нужные для обработки запроса.
3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Полученные данные используются исключительно для:
— Ответа на запросы и вопросы
— Подготовки расчёта или консультации по проекту
— Подбора материалов и образцов
— Записи на мастер-классы и обучение
— Связи с пользователем в Telegram и сопровождения заявки
— Отправки коммерческих предложений только при отдельном согласии
— Улучшения работы Сайта и анализа посещаемости
4. ФАЙЛЫ COOKIE
Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются браузером на устройстве пользователя. На Сайте применяются следующие категории cookie:
— Обязательные cookie. Необходимы для загрузки страниц и работы функций Сайта, форм, корзины, сохранения выбранных настроек и защиты от автоматизированных атак. К этой категории относятся технические cookie платформы Tilda и сервиса защиты DDoS-Guard. Такие cookie нельзя отключить средствами баннера, поскольку без них Сайт может работать некорректно.
— Аналитические cookie. Яндекс.Метрика (счётчик № 106175307) помогает оценивать посещаемость, источники переходов, тип устройства и браузера, просмотренные страницы и взаимодействия с Сайтом. Аналитические cookie и скрипт Метрики включаются только после согласия пользователя.
— Рекламные cookie. В настоящее время рекламные системы и рекламные cookie на Сайте не используются. Если они будут подключены, их использование будет возможно только после отдельного согласия пользователя в настройках cookie.
При первом посещении Сайта пользователь может принять все cookie, отклонить необязательные cookie либо самостоятельно выбрать разрешённые категории. Выбор можно изменить через настройки cookie, а также удалить сохранённые cookie в настройках браузера. Отказ от аналитических cookie не ограничивает доступ к Сайту и его основным функциям.
5. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ И ДОСТУП К НИМ
Мы не продаём персональные данные. Помимо случаев, предусмотренных законодательством РФ, после отправки заявки Бот передаёт её содержание и приложенные пользователем файлы через Telegram в закрытый рабочий чат Metallhaut для обработки запроса уполномоченными сотрудниками Оператора. Если пользователь подтвердил уведомление о передаче профиля, карточка новой заявки также содержит имя и фамилию в Telegram, доступный username и ссылку на профиль; добровольно указанный телефон включается в карточку заявки. Эти сведения нужны менеджеру для связи по обращению. Возможность написать пользователю напрямую зависит от настроек и ограничений Telegram; ответ через Бот также остаётся доступен. Профили по ранее отправленным заявкам и незавершённым анкетам без такого подтверждения не раскрываются автоматически. Доступ к рабочему чату предоставляется только уполномоченным сотрудникам Metallhaut.
Telegram является внешним сервисом обмена сообщениями и обрабатывает данные в соответствии со своими условиями и политикой конфиденциальности. Для аналитики Сайта мы используем сервис Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс»), который обрабатывает обезличенные данные о посещениях Сайта в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
6. ХРАНЕНИЕ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
Мы принимаем необходимые технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Данные Сайта обрабатываются и хранятся с использованием серверных мощностей Selectel (г. Санкт-Петербург) и Yandex Cloud (г. Москва).
На этапе временного размещения процесс Бота и его локальная база заявок размещены на отдельном компьютере Оператора, на котором запущен Бот. В локальной базе хранятся данные анкеты, сведения о согласии и технические идентификаторы доставки. Сами файлы Бот не записывает в SQLite как отдельные копии: они передаются и хранятся в чатах Telegram. При переносе Бота на другую инфраструктуру этот раздел будет актуализирован до начала обработки на ней.
Сроки хранения персональных данных:
— Имя, телефон, e-mail из форм обратной связи и записи на обучение: 3 года с момента последнего взаимодействия или до отзыва согласия
— Данные заказов (покупок): 5 лет в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта
— Данные cookie и аналитики Яндекс.Метрики: в соответствии с политикой Яндекса, как правило не более 1 года
— Черновик анкеты в Боте: не более 24 часов
— Отправленная заявка в локальной базе Бота: не более 90 календарных дней
— Созданные Ботом карточка заявки и скопированные им файлы в рабочем чате Telegram: до окончания указанного срока либо до обработки команды удаления, насколько это технически возможно в Telegram
При отзыве согласия обработка прекращается, а данные уничтожаются в срок не более 30 дней, если иное не допускается законодательством РФ. При выявлении неправомерной обработки нарушения устраняются, а при невозможности устранения персональные данные уничтожаются в срок не более 10 рабочих дней.
7. ВАШИ ПРАВА
В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» вы вправе:
— Получить информацию об обработке ваших данных
— Требовать уточнения, блокировки или удаления ваших данных
— Отозвать согласие на обработку персональных данных
Пользователь Бота может в любой момент отправить команду /delete_my_data. Бот удалит связанные с этим Telegram-аккаунтом черновики и заявки из своей локальной базы и поставит на удаление созданные им карточки заявок и скопированные файлы из закрытого рабочего чата. Если Telegram временно не позволяет удалить сообщение, Бот повторит попытку позднее.
Команда не может удалить данные, которые сотрудник уже вручную скопировал или скачал, а также исходные сообщения пользователя в его личном чате Telegram. Для реализации прав, отзыва согласия или иных обращений также можно написать на shop@metallhaut.pro.
Ответ на запрос субъекта персональных данных направляется в течение 10 рабочих дней со дня его получения. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления с указанием причин продления.
8. КОНТАКТЫ ОПЕРАТОРА
ООО «Пазл Дэлла Вита» / Metallhaut®
Адрес: 141407, Московская обл., г. Химки, ул. Бабакина, стр. 5А
ИНН: 5047075674, ОГРН: 1065047055974, КПП: 504701001
Регистрационный номер оператора персональных данных в реестре Роскомнадзора: 77-26-561264 (приказ № 368 от 10.07.2026)
Телефон: +7 (495) 140-04-05
Email: shop@metallhaut.pro
9. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на странице metallhaut.pro/privacy.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта metallhaut.pro (далее — «Сайт») и Telegram-бота @MetallhautAssistantBot (далее — «Бот»), принадлежащих ООО «Пазл Дэлла Вита» (торговая марка Metallhaut®, далее — «Оператор»).
При использовании форм на Сайте согласие выражается отметкой в соответствующем поле формы.
Перед началом заполнения анкеты в Боте пользователь видит краткое пояснение об обработке данных, ссылку на отдельный полный текст согласия на обработку персональных данных и ссылку на настоящую Политику.
Нажимая отдельную кнопку «✅ Согласен(на) и продолжить», пользователь даёт согласие на обработку данных выбранного обращения на условиях полного текста согласия. В нём указаны цели, состав данных, передача заявки через Telegram в закрытый рабочий чат уполномоченных сотрудников Оператора, сроки обработки и способы отзыва согласия. При предусмотренной экраном передаче профиля в этот состав входят доступные имя и фамилия в Telegram, username и ссылка на профиль для связи по заявке.
Просмотр документов сам по себе не является согласием. До подтверждения Бот не сохраняет ответы анкеты.
2. КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ
Мы можем собирать следующие персональные данные:
— Имя
— Адрес электронной почты
— Номер телефона
— IP-адрес и данные о браузере (через cookie и аналитику)
— Telegram ID пользователя, имя, фамилию и username, если эти сведения переданы Telegram
— Содержание запроса и сведения о проекте: объект, город, размеры, основание, желаемый металл или эффект, срок, опыт, способ нанесения и другие добровольные ответы анкеты
— Фотографии, визуализации, чертежи, технические задания и иные файлы, которые пользователь прикрепил сам
— Технические сведения, необходимые для обработки заявки: номер заявки, время согласия, идентификаторы сообщений и файлов Telegram, статус передачи заявки менеджеру
Данные Сайта собираются при заполнении форм и при даче согласия на использование cookie-файлов. Данные Бота собираются в личном чате с Ботом после нажатия кнопки согласия. Просим не направлять в Бот паспортные, банковские и другие данные, не нужные для обработки запроса.
3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
Полученные данные используются исключительно для:
— Ответа на запросы и вопросы
— Подготовки расчёта или консультации по проекту
— Подбора материалов и образцов
— Записи на мастер-классы и обучение
— Связи с пользователем в Telegram и сопровождения заявки
— Отправки коммерческих предложений только при отдельном согласии
— Улучшения работы Сайта и анализа посещаемости
4. ФАЙЛЫ COOKIE
Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются браузером на устройстве пользователя. На Сайте применяются следующие категории cookie:
— Обязательные cookie. Необходимы для загрузки страниц и работы функций Сайта, форм, корзины, сохранения выбранных настроек и защиты от автоматизированных атак. К этой категории относятся технические cookie платформы Tilda и сервиса защиты DDoS-Guard. Такие cookie нельзя отключить средствами баннера, поскольку без них Сайт может работать некорректно.
— Аналитические cookie. Яндекс.Метрика (счётчик № 106175307) помогает оценивать посещаемость, источники переходов, тип устройства и браузера, просмотренные страницы и взаимодействия с Сайтом. Аналитические cookie и скрипт Метрики включаются только после согласия пользователя.
— Рекламные cookie. В настоящее время рекламные системы и рекламные cookie на Сайте не используются. Если они будут подключены, их использование будет возможно только после отдельного согласия пользователя в настройках cookie.
При первом посещении Сайта пользователь может принять все cookie, отклонить необязательные cookie либо самостоятельно выбрать разрешённые категории. Выбор можно изменить через настройки cookie, а также удалить сохранённые cookie в настройках браузера. Отказ от аналитических cookie не ограничивает доступ к Сайту и его основным функциям.
5. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ И ДОСТУП К НИМ
Мы не продаём персональные данные. Помимо случаев, предусмотренных законодательством РФ, после отправки заявки Бот передаёт её содержание и приложенные пользователем файлы через Telegram в закрытый рабочий чат Metallhaut для обработки запроса уполномоченными сотрудниками Оператора. Если пользователь подтвердил уведомление о передаче профиля, карточка новой заявки также содержит имя и фамилию в Telegram, доступный username и ссылку на профиль; добровольно указанный телефон включается в карточку заявки. Эти сведения нужны менеджеру для связи по обращению. Возможность написать пользователю напрямую зависит от настроек и ограничений Telegram; ответ через Бот также остаётся доступен. Профили по ранее отправленным заявкам и незавершённым анкетам без такого подтверждения не раскрываются автоматически. Доступ к рабочему чату предоставляется только уполномоченным сотрудникам Metallhaut.
Telegram является внешним сервисом обмена сообщениями и обрабатывает данные в соответствии со своими условиями и политикой конфиденциальности. Для аналитики Сайта мы используем сервис Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс»), который обрабатывает обезличенные данные о посещениях Сайта в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
6. ХРАНЕНИЕ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
Мы принимаем необходимые технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Данные Сайта обрабатываются и хранятся с использованием серверных мощностей Selectel (г. Санкт-Петербург) и Yandex Cloud (г. Москва).
На этапе временного размещения процесс Бота и его локальная база заявок размещены на отдельном компьютере Оператора, на котором запущен Бот. В локальной базе хранятся данные анкеты, сведения о согласии и технические идентификаторы доставки. Сами файлы Бот не записывает в SQLite как отдельные копии: они передаются и хранятся в чатах Telegram. При переносе Бота на другую инфраструктуру этот раздел будет актуализирован до начала обработки на ней.
Сроки хранения персональных данных:
— Имя, телефон, e-mail из форм обратной связи и записи на обучение: 3 года с момента последнего взаимодействия или до отзыва согласия
— Данные заказов (покупок): 5 лет в соответствии с требованиями бухгалтерского учёта
— Данные cookie и аналитики Яндекс.Метрики: в соответствии с политикой Яндекса, как правило не более 1 года
— Черновик анкеты в Боте: не более 24 часов
— Отправленная заявка в локальной базе Бота: не более 90 календарных дней
— Созданные Ботом карточка заявки и скопированные им файлы в рабочем чате Telegram: до окончания указанного срока либо до обработки команды удаления, насколько это технически возможно в Telegram
При отзыве согласия обработка прекращается, а данные уничтожаются в срок не более 30 дней, если иное не допускается законодательством РФ. При выявлении неправомерной обработки нарушения устраняются, а при невозможности устранения персональные данные уничтожаются в срок не более 10 рабочих дней.
7. ВАШИ ПРАВА
В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» вы вправе:
— Получить информацию об обработке ваших данных
— Требовать уточнения, блокировки или удаления ваших данных
— Отозвать согласие на обработку персональных данных
Пользователь Бота может в любой момент отправить команду /delete_my_data. Бот удалит связанные с этим Telegram-аккаунтом черновики и заявки из своей локальной базы и поставит на удаление созданные им карточки заявок и скопированные файлы из закрытого рабочего чата. Если Telegram временно не позволяет удалить сообщение, Бот повторит попытку позднее.
Команда не может удалить данные, которые сотрудник уже вручную скопировал или скачал, а также исходные сообщения пользователя в его личном чате Telegram. Для реализации прав, отзыва согласия или иных обращений также можно написать на shop@metallhaut.pro.
Ответ на запрос субъекта персональных данных направляется в течение 10 рабочих дней со дня его получения. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления с указанием причин продления.
8. КОНТАКТЫ ОПЕРАТОРА
ООО «Пазл Дэлла Вита» / Metallhaut®
Адрес: 141407, Московская обл., г. Химки, ул. Бабакина, стр. 5А
ИНН: 5047075674, ОГРН: 1065047055974, КПП: 504701001
Регистрационный номер оператора персональных данных в реестре Роскомнадзора: 77-26-561264 (приказ № 368 от 10.07.2026)
Телефон: +7 (495) 140-04-05
Email: shop@metallhaut.pro
9. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на странице metallhaut.pro/privacy.